Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно и довольны каждой покупкой. Хотя мы надеемся, что вам нравятся ваши товары, мы понимаем, что иногда что-то не получается. В этой политике описаны ваши варианты возврата товаров, получения возмещения, запроса на обмен или получения кредита магазина.

ПРАВО НА УЧАСТИЕ ПО ТИПУ ТОВАРА

Товары нового сезона (по полной цене)

• Возможен один возврат средств за заказ, обработанный с использованием исходного способа оплаты.
• Возможен один обмен на заказ.
• Возврат и обмен не включают стоимость доставки.
• Товар должен соответствовать всем условиям возврата, перечисленным ниже.

Распродажа товаров или заказы со скидкой

• Право на получение только одного обменного или магазинного кредита.
• Возврат средств за товары, купленные по распродаже, невозможен.
• Кредит магазина выдается без срока действия и может быть использован онлайн или через службу поддержки клиентов.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Для получения права на возврат необходимо соблюсти следующие условия:

1. Окно запроса:

Отправьте запрос на возврат по электронной почте в течение 7 дней с даты доставки.

2. Срок возврата товара:

Возвращаемые товары должны прибыть на наш объект в течение 14 дней с момента получения инструкций по возврату.

3. Состояние товара:

Товары должны быть неношеными, нестиранными, неповрежденными и возвращенными в оригинальной упаковке со всеми бирками и этикетками. Товары не должны иметь пятен от косметики, следов дезодоранта, резких запахов или любых признаков износа.

4. Упаковка:

Товары должны быть возвращены в надежной упаковке, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке. Если возможно, используйте оригинальную упаковку.

5. Идентификация:

Возврат должен включать подтверждение покупки (номер заказа и название).

Неопознанные возвраты обрабатываться не будут.

6. Правильный обратный адрес:

Клиенты несут ответственность за отправку возврата по указанному адресу.

Мы не несем ответственности за товары, отправленные по неправильному адресу.

ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

• Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес rhaika.dubai@gmail.com в течение 7 дней с момента получения заказа.
• После одобрения инструкции по возврату будут отправлены по электронной почте.
• После получения вашего товара мы проведем проверку качества.
• В случае одобрения ваш возврат, обмен или кредит на покупку будут оформлены в течение 30 дней.
• Если ваш товар не соответствует условиям возврата, он будет отправлен вам обратно. Будет взиматься плата за доставку.

ПОЛИТИКА МАГАЗИНА В ОТНОШЕНИИ КРЕДИТНЫХ УСЛУГ

• Кредит на магазин выдается по электронной почте и не имеет срока действия.
• Его можно использовать для любой будущей покупки в Интернете.
• Кредит не подлежит передаче и обмену на наличные деньги.

НЕИСПРАВНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Если вы получили товар с производственным браком:

• Сообщите нам по адресу rhaika.dubai@gmail.com в течение 48 часов с момента доставки.
• Приложите фотографии или видео, четко демонстрирующие неисправность.
• Если это подтвердится в ходе нашего контроля качества, мы предложим замену или полный возврат средств (включая расходы на доставку, если применимо).

ДОСТАВКА ВОЗВРАТА

• Расходы по возврату товара оплачиваются покупателем.
• Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки.
• Мы не несем ответственности за утерю или задержку возврата при транспортировке.

Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, свяжитесь с нами по адресу rhaika.dubai@gmail.com .